אם אתם בעלים של חברת תיירות שרוצים להגדיל את הרווחים שלה ולייעל אותה, הגעתם למקום הנכון. מה זה מערכת ניהול לקוחות, מה היתרונות שלה ולמה כדאי לכם להשתמש בה? כל התשובות לפניכם.
מה זה מערכת ניהול לקוחות?
CRM הם ראשי תיבות של Customer Relationship Management, שפירושם בעברית "ניהול קשרי לקוחות". מערכת זו תסייע בכל הפעולות המתבצעות בעסקים קטנים וגדולים עם לקוחות קיימים ופוטנציאליים. כיום, ארגונים, תאגידים, סוכנויות ופרילנסרים משתמשים במערכות CRM כדי לרתום את הפוטנציאל העסקי של לקוחות, להאיץ ולייעל עסקאות, לאחסן מידע היסטורי כדי להבין לקוחות, למנף את יכולות השירות ולהשיג תובנות עסקיות ארוכות טווח.
באופן כללי, המונח CRM (ניהול קשרי לקוחות) מוגדר כמתודולוגיה וגישה שמטרתן לנתח את צריכת הלקוחות והתנהגות השירות על מנת לפשט את השירותים, למצוא הזדמנויות עסקיות ולחזק את הקשרים העסקיים עם הלקוחות. אחת הדרכים העיקריות להשיג זאת היא באמצעות מערכות מידע, הכוללות פונקציות מתקדמות שונות המקלות על התהליך. לכל מערכת CRM יכולות להיות הגדרות ויכולות ייחודיות משלה, עם זאת, המשותף לכל המערכות הוא היכולת שלהן לאחד יעדים שיווקיים, להמיר לקוחות פוטנציאליים ללקוחות קונים/מקבלים, ולשמור על לקוחות חדשים ומבוססים על לקוחות ותיקים שהולכים וגדלים.
למה מומלץ לחברות תיירות להשתמש במערכת לניהול לקוחות?
עסקים רבים נוטים לאחד נתונים באמצעות תוכנת מחשב משרדית פופולרית. בעיות יכולות להתעורר אפילו עם מספר קטן של לקוחות, שכן תיעוד כזה יכול להתבסס על מספר תוכניות בו זמנית, תוך שהוא גם לא מאפשר רישום מידע היסטורי.
יתרון גדול של מערכת CRM הוא היכולת שלה לאגור מידע על לקוחות ולשלוף את הנתונים בקלות ובמהירות. דמיינו לעצמכם שיחה עם לקוח חשוב, שבמהלכה מתעורר צורך כלשהו, הלקוח מתועד היטב במערכת, ועכשיו הוספתם מידע חשוב. כמו כן, תוכל להבין את השירותים/המוצרים שהוא קונה במהלך השנים להבנת דפוסי התנהגות וצרכים, וגם על סמך הדינמיקה שעולה בשיחה, מסקנותיה מתועדות היטב.
שירות ומכירות הם למעשה הבסיס הכלכלי החשוב והמכריע ביותר של כל עסק. מערכות CRM מובילות יכולות לאחד את כל הפעילויות העסקיות בממשק אחד ולהשתמש בכלי ניהול משלימים, כגון מערכות הנהלת חשבונות להפקת מסמכי חשבונאות עסקאות ואחזור נתונים היסטוריים, יומני ניהול לשירות לקוחות ויומני משימות עובדים, ניהול ערוץ שיווק עסקי וכדומה.
כפי שבעלי עסקים רבים יכולים להעיד, אין דבר מתסכל יותר מלדעת שאתה לא יודע הכל. עם מערכת CRM המאחדת פעילויות עסקיות תחת קורת גג אחת, אתה יכול לקבל נקודת מבט רעננה על העסק שלך, ולעדכן אותך בכל רגע נתון.
מערכות CRM יכולות בקלות ובפשטות לקבל ולסווג פניות מלקוחות פוטנציאליים. בנוסף לקבלת לקוחות ביקור ישיר באופן אישי וטלפוני, עסקים רבים משתמשים במשרדי פרסום ושיווק דיגיטלי כדי לפתוח בפניהם דרכים חדשות לקבל פניות מלקוחות פוטנציאליים מתעניינים, כגון קידום ממומן בחיפוש וברשתות החברתיות, קידום ארגונים אתר אינטרנט וכו'.
מערכות CRM יכולות לסווג אוטומטית פניות נכנסות לפי קטגוריות כמו ספקים, מוצרים ושירותים שונים. באמצעות מיון אוטומטי זה יכולים מנהלים ובעלי עסקים לקבוע את ערוצי השיווק הרווחיים ביותר, ובכך להשקיע את תקציב הפרסום בצורה נכונה ורווחית יותר.
כחלק מאיחוד פעילויות עסקיות בממשק אחד, מערכות CRM מאפשרות פתיחה של מספר משתמשים על בסיס צרכים קיימים או מספר חברי הצוות בארגון. כך מחלקת המכירות יכולה להעביר את עיבוד העסקה שזה עתה הסתיים בהצלחה למחלקת שירות לקוחות/ מחלקת הנהלת חשבונות לעיבוד.
לסיכום,
אין ספק שלמערכת ניהול לקוחות יש מגוון רחב של יתרונות לבתי עסק בכלל ולחברות תיירות בפרט ומומלץ להשתמש בה על מנת למקסם את היכולות של בחרה ולייעל אותה.
